L’univers des néobanques poursuit sa révolution technologique. Les acteurs du secteur multiplient les innovations pour offrir une expérience toujours plus fluide à leurs utilisateurs. L’intelligence artificielle s’impose désormais comme un outil incontournable dans cette transformation digitale du monde bancaire.
Un assistant vocal disponible partout en Europe
Revolut étend AIR (AI by Revolut) à l’ensemble du continent européen, dont la France. La néobanque britannique franchit une nouvelle étape après avoir testé son service outre-Manche.
L’accès à cet assistant s’effectue simplement. Les clients peuvent le solliciter en glissant leur doigt vers le bas depuis le milieu de l’écran de l’application. Une alternative existe via la rubrique « Mes messages » du profil utilisateur.
Quelle mission pour cet outil d’IA ?
Le communiqué officiel de Revolut précise : « AIR est un assistant alimenté par l’intelligence artificielle conçu pour accompagner les clients dans la gestion de leurs finances au quotidien, en leur fournissant des informations et des outils destinés à les aider à prendre des décisions plus éclairées en matière de dépenses et d’investissement. »
Julia Ponomareva, associée et directrice générale des produits CX et IA chez Revolut, affirme : « Nous pensons que l’époque où il fallait naviguer entre une multitude d’onglets et de menus est révolue » et « (…) AIR agit comme un copilote qui facilite la vie au quotidien, rendant la gestion financière aussi simple et naturelle que l’envoi d’un SMS. »
Des services pratiques pour le quotidien
La néobanque propose trois axes principaux : la gestion financière intelligente, l’information sur les investissements et la planification intelligente des voyages.
Suivre ses finances au jour le jour
AIR offre la possibilité de surveiller ses dépenses selon différentes catégories. L’assistant aide également à gérer les paiements récurrents pour mieux maîtriser son budget mensuel.
En cas de perte de carte bancaire, l’outil permet un blocage rapide. Cette fonctionnalité évite les démarches fastidieuses habituelles.
Investissements et voyages optimisés
Les utilisateurs peuvent obtenir instantanément un cours de bourse. L’assistant fournit également la performance actualisée de leurs investissements en quelques secondes.
Pour les déplacements, AIR aide à planifier un voyage. Il optimise l’usage des RevPoints, le programme de fidélité de Revolut.
Les limites actuelles du système
L’assistant ne peut pas encore préparer certaines opérations bancaires. Il demeure incapable d’effectuer un virement à la place de l’utilisateur.
AIR ne délivre pas non plus de conseils financiers personnalisés. Revolut promet néanmoins une extension prochaine de ses compétences pour enrichir les services proposés.
Protection des données personnelles garantie
La question de la confidentialité préoccupe légitimement les utilisateurs. Revolut apporte des garanties sur ce point sensible.
La néobanque déclare : « AIR applique une politique stricte de non-conservation des données : les informations des clients ne sont ni stockées par des partenaires d’IA tiers ni utilisées pour entraîner des modèles externes. »
Une course à l’innovation déjà lancée
Revolut n’inaugure pas cette technologie sur le marché français. D’autres acteurs ont déjà franchi le pas de l’intelligence artificielle conversationnelle.
Sumeria a ouvert le bal en lançant SIA en février dernier. BoursoBank a suivi le mouvement en avril avec Bourso.IA. Hello bank! a enrichi son chatbot Helloïz avec des fonctionnalités d’IA.
Réinventer l’expérience bancaire
L’objectif dépasse la simple nouveauté technologique. Les néobanques cherchent à améliorer concrètement l’expérience de leurs usagers face aux chatbots traditionnels.
Cette stratégie vise également à réduire le recours à l’assistance humaine. Les établissements financiers espèrent ainsi optimiser leur service client tout en maîtrisant leurs coûts opérationnels.