Depuis avril 2025, une vague de dysfonctionnements frappe de plein fouet le système des retraites, laissant des milliers de Français sans revenu. Une situation critique, alimentée par la mise en place chaotique d’un nouveau logiciel censé moderniser le versement des pensions de l’État.
Quand la modernisation vire à la catastrophe
Ce devait être une avancée technologique. Ce fut un effondrement numérique. Le Service des retraites de l’État (SRE), qui gère les pensions de 2,5 millions de Français, a basculé en avril vers un nouvel outil informatique. L’objectif ? Simplifier le traitement des pensions. Le résultat ? Des dossiers bloqués, des données faussées, et des paiements stoppés net.
Dans les Hautes-Pyrénées, Robert Lapeyre, 64 ans, découvre avec stupeur qu’aucun versement n’est tombé sur son compte en avril, alors qu’il avait bien perçu sa première pension en mars. « Tout s’est arrêté sans explication. J’ai dû puiser dans mes économies », confie-t-il, amer.
Des erreurs massives passées sous silence
Si certains retraités n’ont rien reçu, d’autres font face à un autre fléau : des pensions amputées sans justification. Les taux de CSG appliqués sont parfois erronés, les montants versés inférieurs à ceux prévus, les écarts jamais corrigés.
La plateforme nationale saturée, les dossiers s’accumulent
À Laval, où se trouve la plateforme téléphonique de référence, les lignes explosent. Les appels entrants ont triplé depuis la mise à jour. Et pour cause : entre 25 000 et 30 000 dossiers sont toujours en attente, selon les premières estimations. Derrière ces chiffres, des vies suspendues : mensualités de loyer en péril, factures impayées, familles à bout.
La CNAV prise dans l’engrenage
La crise ne se limite pas aux anciens fonctionnaires. La CNAV, chargée des retraites du régime général, est elle aussi dépassée. Son directeur, Renaud Villard, dresse un constat froid : « Nous n’arrivons pas à absorber le retard. Notre objectif : 19 000 dossiers en souffrance d’ici 2027. »
Une ambition modeste, qui illustre l’ampleur du désastre. Le système, censé protéger, devient source d’angoisse.
Derrière les chiffres, des drames silencieux
Cette situation révèle un écart grandissant entre les promesses administratives et la réalité vécue. Pour des milliers de retraités, la retraite ne rime plus avec repos, mais avec incertitude, appels répétés et espoirs déçus. Ce bug n’est pas qu’un raté technique : c’est une crise humaine, aux conséquences immédiates.